Política de Entrega
Política de Envio
Última atualização: 29/08/2026
Na New In Home, trabalhamos para que cada encomenda seja preparada com cuidado e entregue de forma segura. Abaixo encontrará as principais informações relacionadas com o processamento, expedição, acompanhamento e entrega das nossas encomendas.
1. Processamento das encomendas
As encomendas começam a ser processadas após a confirmação do pagamento.
Normalmente, a preparação e expedição ocorrem no prazo de 1 a 2 dias após a realização da encomenda.
Durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais, lançamentos, feriados ou outras situações excecionais, este prazo poderá sofrer pequenos ajustes.
Assim que uma encomenda tiver sido processada para envio, poderá já não ser possível realizar alterações ou cancelamentos.
2. Prazo estimado de entrega
Após a expedição, o prazo estimado para entrega é de 12 a 18 dias, dependendo do país, região de destino e condições logísticas aplicáveis.
Estes prazos são estimativas e poderão ser afetados por fatores externos à New In Home, incluindo:
Procedimentos aduaneiros;
Condições meteorológicas;
Feriados locais;
Períodos de elevada procura;
Elevado volume das transportadoras;
Restrições ou atrasos logísticos;
Greves ou interrupções nos serviços de transporte;
Informações de endereço incorretas ou incompletas;
Outras circunstâncias fora do controlo razoável da New In Home.
Faremos sempre o possível para que a sua encomenda seja processada e entregue dentro do prazo previsto.
3. Acompanhamento da encomenda
Quando aplicável, após a expedição receberá as informações necessárias para acompanhar a sua encomenda.
Tenha em consideração que o sistema de acompanhamento da transportadora poderá demorar algum tempo a apresentar as primeiras atualizações após a expedição.
Em determinadas situações, as informações de acompanhamento poderão permanecer sem alterações durante alguns dias enquanto a encomenda se encontra em trânsito entre diferentes centros logísticos.
4. Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis, quando existirem, serão apresentados antes da conclusão da compra.
Campanhas de envio gratuito poderão ser disponibilizadas para determinados produtos, países, valores de encomenda ou períodos promocionais.
As condições apresentadas no checkout no momento da compra serão as aplicáveis à respetiva encomenda.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.
Recomendamos que verifique cuidadosamente:
Nome completo do destinatário;
Rua e número;
Apartamento, bloco ou outras informações complementares, quando aplicável;
Código postal;
Cidade;
Região ou estado, quando necessário;
País;
Número de telefone, quando solicitado.
Caso identifique um erro depois de realizar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de [email protected].
Faremos o possível para corrigir as informações antes da expedição. Contudo, depois de a encomenda ter sido processada ou enviada, poderá não ser possível modificar o endereço.
6. Encomendas internacionais
A New In Home poderá realizar entregas em diferentes mercados e países, de acordo com as opções disponibilizadas no website.
Dependendo do país de destino e da origem da expedição, uma encomenda poderá estar sujeita a procedimentos aduaneiros ou requisitos locais.
Quando existirem impostos, taxas ou encargos adicionais não incluídos no valor apresentado no momento da compra, estes serão tratados de acordo com as regras aplicáveis ao respetivo mercado e à legislação em vigor.
7. Encomendas atrasadas
Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
A nossa equipa poderá analisar as informações de acompanhamento disponíveis e, quando necessário, solicitar informações adicionais ao operador logístico responsável.
Um atraso no transporte não significa necessariamente que a encomenda tenha sido perdida, uma vez que atualizações de rastreamento poderão ocorrer com intervalos diferentes durante o percurso.
8. Encomenda marcada como entregue
Caso a transportadora indique que a encomenda foi entregue, mas não consiga localizá-la, recomendamos que verifique inicialmente:
A caixa de correio;
A entrada da residência;
A receção ou portaria;
Vizinhos;
Outras pessoas que residam no endereço;
Eventuais locais seguros utilizados pela transportadora;
Pontos de recolha próximos, quando aplicável.
Se ainda assim não localizar a encomenda, contacte-nos através de [email protected] para que possamos analisar o caso e orientá-lo sobre os próximos passos.
9. Tentativas de entrega
Dependendo da transportadora e do país de destino, poderão ser realizadas uma ou mais tentativas de entrega.
Caso não esteja disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:
Realizar uma nova tentativa;
Deixar a encomenda num ponto de recolha;
Disponibilizar instruções para levantamento;
Solicitar contacto para reagendamento.
Recomendamos que acompanhe regularmente as informações de rastreamento após a expedição.
10. Encomendas devolvidas ao remetente
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em determinadas situações, incluindo endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de entrega ou ausência de levantamento dentro do período estabelecido pela transportadora.
Caso isso aconteça, contacte a nossa equipa para que possamos analisar a situação e apresentar as opções disponíveis de acordo com as circunstâncias da encomenda e a legislação aplicável.
11. Encomendas danificadas
Caso receba uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que contacte o nosso apoio ao cliente assim que possível.
Poderemos solicitar:
Fotografias da embalagem exterior;
Fotografias do produto recebido;
Fotografias da etiqueta de transporte;
Vídeos ou outras informações que permitam verificar a situação.
Estas informações ajudam a nossa equipa a analisar o ocorrido e apresentar uma solução adequada.
Recomendamos que conserve a embalagem original até à conclusão da análise.
12. Produtos incorretos ou encomendas incompletas
Caso receba um produto diferente daquele que encomendou ou identifique a ausência de algum artigo da sua encomenda, contacte-nos assim que possível.
Indique o número da encomenda e, quando solicitado, envie fotografias dos produtos e da embalagem recebida.
A nossa equipa analisará o caso e apresentará a solução adequada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
13. Encomendas com vários produtos
Dependendo da disponibilidade dos produtos e da organização logística utilizada, uma encomenda com vários artigos poderá eventualmente ser enviada em mais de uma embalagem.
Nesses casos, as diferentes partes da encomenda poderão ser entregues em momentos distintos.
Quando disponíveis, poderão ser fornecidas informações de acompanhamento separadas para cada envio.
14. Responsabilidade durante o transporte
A New In Home trabalha com operadores logísticos e transportadoras responsáveis pela movimentação e entrega das encomendas.
Caso ocorra algum problema durante o transporte, recomendamos que contacte a nossa equipa para que possamos analisar a situação e prestar o apoio necessário.
Nada nesta Política de Envio pretende excluir ou limitar direitos obrigatórios concedidos ao consumidor pela legislação aplicável.
15. Contacto
Para qualquer questão relacionada com processamento, envio, rastreamento ou entrega da sua encomenda, contacte:
New In Home
E-mail: [email protected]