Política de Reembolso e Devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: 29/08/2026
Na New In Home, queremos que cada cliente esteja satisfeito com a sua compra. Por esse motivo, disponibilizamos uma garantia de devolução de 30 dias, proporcionando mais tranquilidade e segurança ao realizar a sua encomenda.
1. Prazo para devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 60 dias, de acordo com as condições indicadas nesta política.
Para iniciar uma devolução, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail:
2. Condições dos produtos devolvidos
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá, sempre que razoavelmente aplicável:
Encontrar-se em boas condições;
Não apresentar sinais de utilização indevida, danos provocados pelo cliente ou alterações não autorizadas;
Ser devolvido com os acessórios, peças e componentes originalmente recebidos;
Ser acondicionado de forma adequada e segura para o transporte.
Reservamo-nos o direito de avaliar o estado dos artigos devolvidos antes da aprovação do reembolso.
Estas condições não limitam quaisquer direitos obrigatórios concedidos ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Como solicitar uma devolução
Antes de enviar qualquer produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail:
No seu pedido, indique sempre que possível:
Nome utilizado na compra;
Número da encomenda;
Produto que pretende devolver;
Quantidade, quando aplicável;
Motivo da devolução;
Fotografias ou vídeos, caso exista algum problema com o produto.
A nossa equipa analisará o pedido e fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com a devolução.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções de devolução da nossa equipa.
4. Produtos defeituosos, incorretos ou danificados
Caso receba um artigo defeituoso, incorreto ou danificado durante o transporte, contacte-nos assim que possível através de [email protected].
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e de outros elementos necessários para verificar a situação.
Após a análise, disponibilizaremos uma solução adequada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável, que poderá incluir, quando aplicável, substituição, reenvio, reembolso ou outra solução apropriada.
5. Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, informaremos o cliente sobre o estado do pedido de reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível.
Após a emissão do reembolso pela New In Home, o tempo necessário para que o valor fique disponível na conta do cliente poderá variar de acordo com o banco, emissor do cartão ou fornecedor de serviços de pagamento utilizado.
6. Custos de devolução
Os custos e procedimentos associados à devolução dependerão do motivo do pedido e das circunstâncias da encomenda.
Quando a devolução resultar de um erro da New In Home, do envio de um produto incorreto ou de um produto comprovadamente defeituoso ou danificado, serão aplicadas as condições previstas pela legislação aplicável.
Nos restantes casos, eventuais custos relacionados com a devolução serão comunicados ao cliente antes do envio do produto.
7. Trocas
Quando disponível, poderemos permitir a troca de um produto por outra variante, modelo, cor, medida ou produto disponível na nossa loja.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade de stock no momento em que o pedido for processado.
Caso a troca pretendida não esteja disponível, poderemos apresentar uma alternativa ou proceder ao reembolso, conforme aplicável.
8. Produtos cortados, instalados ou modificados
Determinados produtos comercializados pela New In Home podem ser cortados, ajustados, instalados ou modificados pelo cliente durante a utilização.
Quando aplicável e nos limites permitidos pela legislação, produtos que tenham sido cortados, alterados, instalados incorretamente ou danificados durante a instalação poderão não reunir as condições necessárias para uma devolução comercial.
Esta disposição não afeta os direitos do consumidor relativamente a produtos que apresentem defeitos, falta de conformidade ou outros problemas abrangidos pela legislação aplicável.
9. Cancelamento da encomenda
Caso pretenda cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para realizar o cancelamento antes do processamento ou expedição da encomenda.
Depois de a encomenda ter sido processada ou enviada, poderá já não ser possível interromper o envio. Nesse caso, poderá ser necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento normal de devolução.
10. Encomendas recusadas ou não entregues
Caso uma encomenda seja recusada no momento da entrega, não seja levantada dentro do prazo disponibilizado pela transportadora ou seja devolvida por informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados procedimentos específicos antes da realização de um eventual reembolso.
Quaisquer custos aplicáveis serão avaliados de acordo com as circunstâncias da encomenda e com a legislação aplicável.
11. Direitos legais do consumidor
A garantia comercial de 60 dias da New In Home é oferecida como uma proteção adicional ao cliente.
Esta garantia não substitui, reduz ou limita os direitos legais obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável, incluindo os direitos relativos à conformidade dos produtos e, quando aplicável, o direito legal de livre resolução em compras realizadas à distância.
Sempre que existir conflito entre esta política e uma norma obrigatória de proteção do consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
12. Alterações a esta política
A New In Home poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devoluções sempre que necessário para refletir alterações nos nossos procedimentos, serviços ou requisitos legais.
A versão mais recente estará disponível nesta página juntamente com a respetiva data de atualização.
13. Contacto
Para iniciar uma devolução, solicitar um reembolso, comunicar um problema com uma encomenda ou esclarecer qualquer questão relacionada com esta política:
New In Home
E-mail: [email protected]